Em 2021, a Rede Casa Nobre decidiu transformar sua forma de se relacionar com os clientes, evoluindo de um modelo essencialmente transacional para uma abordagem relacional, centrada na experiência.
No final daquele ano, nasceu o setor de Customer Success, idealizado pelo Diretor de Operações Lucas Eduardo Cornachini, com um papel estratégico: garantir que cada cliente alcance sucesso real com sua compra, indo além da entrega do produto.
Em 2022, diversas etapas da jornada do cliente foram aprimoradas com foco na experiência. À época, Jaqueline, hoje líder do setor, iniciou sua trajetória como estagiária, atuando diretamente na implantação e consolidação do Customer Success.
Ainda em 2022, alcançamos antecipadamente uma meta prevista apenas para 2025: nota 4,9 nas unidades de Mogi Centro e Suzano, evidenciando o impacto direto do CS na percepção dos clientes.
Também em 2022, iniciamos a parceria com o Club & Casa, fortalecendo o relacionamento com profissionais do universo arquitetura e decoração, com o Customer Success como elo entre marca, parceiros e clientes finais
Ao longo dos anos, o setor de Customer Success estruturou uma jornada fluida, integrada e centrada no usuário, atuando de forma preventiva, orientada por dados e focada em reduzir atritos, aumentar confiança e fortalecer relacionamentos, sempre alinhado ao propósito da marca:
fazer do lar um espaço acolhedor, reflexo de conquistas, mais belo e significativo.
Em 2023, a empresa passou por um rebranding, no qual o Customer Success teve papel fundamental na revisão das comunicações e no redesenho da jornada do cliente.
Em 2024, o Customer Success esteve diretamente envolvido no lançamento da Coleção Arte & Cultura. Nesse mesmo ano, contamos com a atuação de Washington Oliveira (Tom), hoje líder do setor de marketing de criação, que contribuiu ativamente no apoio aos atendimentos e no cuidado com a experiência do cliente.
Em 2025, esse trabalho contínuo refletiu-se em um resultado concreto: 8,5 de reputação anual no Reclame Aqui, consolidando o Customer Success como um dos pilares estratégicos da Rede Casa Nobre.
Hoje, o setor de Customer Success é um núcleo estratégico da empresa, responsável pela experiência de cada cliente e futuro cliente, pela gestão do atendimento ao cliente e pelo desenvolvimento de parcerias com arquitetos e empresas.
O time é liderado por Jaqueline, conta com Lucas Camargo como analista de Customer Success e Giovana Silva como CS Hunter.
Ao longo de toda essa trajetória, o Diretor Lucas Eduardo Cornachini segue apoiando ativamente o time, contribuindo com ideias, direcionamento estratégico e incentivo constante ao crescimento do setor e das pessoas.
